Customer Care Center professionell managen: Strategien — Erfolgsfaktoren — Praxisbeispiele by Hans-Jörg Bullinger

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Title: Customer Care Center professionell managen: Strategien — Erfolgsfaktoren — Praxisbeispiele

Author: Hans-Jörg Bullinger

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Synopsis: Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Ausgewählte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen illustrieren, wie die Strategien in der Praxis funktionieren.